Collection(s) : Gestion sup
Paru le 19/03/2008 | Broché VIII-327 pages
BTS
Marketing et stratégie de la banque
Cet ouvrage de référence fournit une synthèse des outils et réflexions permettant de comprendre les mutations profondes de la banque et de ses métiers.
¤ La maturité du marketing bancaire : évolution du marketing des services bancaires ; comportement du consommateur bancaire ; service, satisfaction et prix ; distribution et communication.
¤ L'analyse stratégique de la banque : concurrence, création de valeur, enjeux et défis de demain.
Cette 5e édition intègre de nouveaux exemples et éclairages liés à l'évolution récente du système bancaire : crise des subprimes, comportement des clients, Internet, etc.
Chaque chapitre est complété par un cas pour approfondir et ouvrir la réflexion : internationalisation, nouvelles pratiques des banques...
Monique Zollinger
Docteur d'État et agrégée en sciences de gestion, elle est professeur à l'université de Tours (IAE) et auteur de nombreuses publications sur le marketing des services et sur les prix.
Éric Lamarque
Docteur et agrégé en sciences de gestion, il est professeur à l'université Montesquieu Bordeaux 4 et spécialiste de gestion bancaire ainsi que des relations banques-entreprises.
