Quatrième de
couverture
Plutôt que de vanter elle-même les mérites de ses produits, l'entreprise empathique vise à générer un espace où la clientèle prend la parole en créant des passerelles permettant l'échange. L'auteur montre comment aller au devant des attentes des générations dites millenial et Z, qui ont grandi avec le digital, en développant l'empathie vis-à-vis de ce nouveau type de consommateurs.
