Paru le 01/09/2004 | Broché 636 pages
BTS
Négociation et Relation Client
L'ouvrage
Négociation et Relation Client est l'incontournable ouvrage de référence de l'étudiant en BTS NRC ou en formation commerciale, mais aussi du manager à la recherche de méthodologies concrètes et directement applicables.
Ses apports théoriques couvrent l'ensemble des points clés de l'activité du manager commercial et ses fiches pratiques permettent d'accéder immédiatement à la dimension professionnelle.
Le plan
¤ Savoir :
Des dossiers de cours complets pour examiner le travail du manager commercial sous ses différents aspects de marketing opérationnel (le marché, la demande, la distribution, la communication média...), de relation client (la négociation avec les particuliers, la négociation B to B, la négociation distributeurs...) et de management de l'équipe commerciale (les équipes, les plans d'action commerciale, le management de projet...).
¤ Savoir vendre :
Des fiches actives pour maîtriser sa négociation commerciale de A à Z : accueillir un client, rédiger un argumentaire, construire un plan de découverte...
¤ Savoir communiquer :
Des fiches d'applications directes des méthodes modernes de communication interpersonnelle : la PNL, l'assertivité, l'AT, le langage non-verbal...
¤ Savoir faire :
Des fiches pour mener des actions marketing efficaces grâce à des méthodologies concrètes et détaillées pas à pas : créer un publipostage, réaliser une étude de marché, rechercher un nom de marque...
¤ Savoir gérer :
Des fiches pour mieux utiliser la gestion dans les activités commerciales quotidiennes : le prix, les marges, l'analyse du portefeuille clients...
¤ Savoir manager :
Des fiches qui permettent d'accéder aux techniques indispensables à l'animation de l'équipe commerciale : gérer son temps, constituer une équipe motivée, préparer et animer une réunion...
