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Objectif satisfaction client : attitudes et techniques pour enchanter ses clients
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Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : XIII-205 pages
Poids : 402 g
Dimensions : 16cm X 22cm
Date de parution :
ISBN : 978-2-10-080589-1
EAN : 9782100805891

Objectif satisfaction client

attitudes et techniques pour enchanter ses clients

de , ,

chez Dunod

Collection(s) : Commercial-relation client

Paru le | Broché XIII-205 pages

Professionnels

25.00 € Disponible - Expédié sous 6 jours ouvrés
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préface Thierry Spencer

Quatrième de couverture

Objectif Satisfaction client

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.

Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ?

Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4 Colors® afin de :

  • comprendre et valoriser son style de communication ;
  • décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ;
  • satisfaire tous les types de personnalités ;
  • enchanter et renforcer la satisfaction client.

Les +

  • Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale
  • Une méthode accessible et simple à pratiquer
  • Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place

Biographie

Brigitte Boussuat
Multi auteure, conférencière, elle est spécialisée dans l'accompagnement au changement.

Sylvie Esposito
Dirigeante du cabinet Happybisness, elle est experte en relation client et commerciale ainsi qu'en management.

Georges Étesse
Consultant, formateur et auteur, il est également expert en relation client et commerciale.

Du même auteur : Brigitte Boussuat

Du même auteur : Georges Etesse

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