traduit de l'anglais par Monique Sperry
Quatrième de
couverture
S'appuyant sur une expérience approfondie auprès de vingt-cinq entreprises européennes, japonaises et américaines, les auteurs proposent une méthode qui assure un équilibre optimal entre moyens et objectifs, grâce à une priorité renforcée aux clients et à une motivation accrue du personnel.
