Performer grâce au nouveau marketing : gérer la technologie et humaniser les services pour mieux satisfaire la clientèle

Fiche technique

Nb de pages : 240 pages
Poids : 701 g
Dimensions : 15.2cm X 22.9cm
Date de parution :
ISBN : 978-2-89472-667-9
EAN : 9782894726679

Performer grâce au nouveau marketing

gérer la technologie et humaniser les services pour mieux satisfaire la clientèle

de ,

chez TRANSCONTINENTAL

Paru le | 240 pages

Tout public

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Biographie

Professeur titulaire, Pierre Filiatrault enseigne le marketing dans divers programmes de MBA à l'ESG UQAM. Son ouvrage Comment faire un plan marketing stratégique a reçu en 2006 la mention « Meilleur livre à caractère pédagogique » au Prix du livre d'affaires. Il est aussi coauteur du livre Gestion des services, qui a obtenu en 2000 le prix d'excellence de la firme PricewaterhouseCoopers. Chercheur chevronné, il a été élu membre de la Société royale du Canada en 2002. Il possède une grande expérience en enseignement et en intervention en marketing.

Marc-André Vachon se spécialise en promotion des ventes, en marketing touristique et en évaluation de la performance. Ses publications scientifiques lui ont valu plusieurs prix et distinctions. Il est professeur à l'École des sciences de la gestion de l'UQAM (ESG UQAM)

Du même auteur : Pierre Filiatrault