Pour fidéliser les clients
Collection(s) :
Pratiques en question
Paru le
20/01/2004 |
Broché 128 pages
Professionnels
20.00 €
Indisponible
avec la collaboration de Pascale Valein, Etienne Dessus de Cérou | avec la collaboration de Mouvement français pour la qualité | illustrations Pierre Kroll
Quatrième de
couverture
Clarifie les notions utilisées, aide à analyser le mécanisme de fidélité des clients et donne des conseils pratiques issus de l'expérience des entreprises pour savoir comment fidéliser ses clients. Présente les techniques de base qui contribuent à la fidélisation comme les dispositifs d'écoute, les enquêtes de satisfaction ou le traitement des réclamations.
