Collection(s) : Formation permanente, séminaires Mucchielli
Paru le 22/09/2016 | Broché 175 pages
Professionnels
Pratique de l'ingénierie relationnelle
Une entreprise en marche doit se doter de médiateur intervenant sur les relations entre les salariés, les clients, les usagers... Cet ouvrage est le premier livre de référence sur l'ingénierie relationnelle en tant qu'approche d'ensemble de la qualité des relations. Il préconise la mise en place d'un médiateur professionnel internalisé au sein des organisations pour améliorer les rapports sociaux.
Ce livre répond aux nouvelles exigences législatives et explique en quoi la prise en compte de l'ingénierie relationnelle offre une nouvelle dimension à la culture de chaque entreprise. Il présente de manière claire et rigoureuse :
Un ouvrage indispensable pour consolider une gouvernance d'entreprise responsable.
Jean-Louis Lascoux a initié la médiation professionnelle et le droit à la médiation. Président de l'École Professionnelle de la Médiation et de la Négociation (EPMN) et auteur de plusieurs ouvrages, il préconise la qualité relationnelle comme liant dans la culture d'entreprise et comme instrument au service du dialogue social. Il intervient également en tant que négociateur.
Henri Sendros-Mila est président de la Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation (CPMN) depuis 2014. Médiateur professionnel, concepteur de formation et formateur, il intervient auprès des directions des entreprises et accompagne les mutations organisationnelles en permettant l'entretien de la qualité relationnelle lors des changements.
Fabien Eon est président de ViaMédiation, le réseau de la médiation professionnelle. Médiateur professionnel, il est l'auteur de j'ai décidé de faire confiance. Il intervient en entreprise pour résoudre des difficultés relationnelles et accompagner managers et salariés dans l'appropriation de modes d'interaction fondés sur la qualité des relations.
