Qualité

Quatrième de couverture

Vous souhaitez développer dans votre entreprise une véritable culture qualité orientée client ?
Vous comptez construire un système de management de la qualité basé sur les bons pratiques terrains ?
Vous recherchez des outils visuels, pratiques et accessibles ?

Découvrez 63 outils et 12 plans d'action pour :

• Déployer la stratégie et impliquer le management dans la démarche qualité
• Assurer la satisfaction du client par la qualité des produits et services
• Maîtriser la chaîne de production : fournisseurs, développement...
• Gérer les non-conformités et résoudre les problèmes en continu

Biographie

Marie-Pierre Callaud, ingénieure UTC (Université de Technologie de Compiègne), MBA IAE Aix-en-Provence, a exercé dans l'industrie automobile et dans l'aéronautique et défense. Elle est directrice Qualité chez Bolloré Logistics et intervenante au Mastère Manager de la Qualité à l'ENSAM en Lean management.

Robert Duchamp est Professeur des Universités à l'ENSAM (Arts et Métiers ParisTech). Il a créé le Mastère Spécialisé Manager de la Qualité en 1985. Il enseigne à l'ENSAM, dans le Laboratoire universitaire Conception de Produits et Innovation. Il est également ingénieur conseil.

Danièle Huet-Kouo, après 15 ans dans l'industrie automobile, a créé son cabinet en stratégie, innovation et performance (DHK-SIP). Elle accompagne et forme en entreprise et en école d'ingénieur. Elle est auditrice internationale et membre du comité de normalisation de la qualité.

Avis des lecteurs

Soyez le premier à donner votre avis