Collection(s) : Pro en...
Paru le 29/01/2019 | Broché 207 pages
Professionnels
Pro en Relation client
Pro en, des ouvrages pour développer vos compétences professionnelles, avec :
¤ 63 outils et 13 plans d'action répartis en 11 objectifs :
Public
¤ Responsables de la Relation client
¤ Directeurs marketing/commercial
¤ Dirigeants, managers
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Sophie Duême, diplômée de Sciences-Po et de l'IAE, a créé Confiance Client en 2010, après 20 ans d'expérience dans le domaine du management commercial et de la relation client. Directrice de mission CustUp, elle accompagne les projets d'amélioration de la performance de la relation client crosscanal.
Éric Ghibert est consultant en relation client et expert sur les outils de centre de contact, en partenariat avec le cabinet CustUp et Extens Consulting. Il a managé des équipes de relation client durant 15 ans chez Orange et a été directeur des opérations service client de CDiscount.