Paru le 18/09/2014 | Relié 259 pages
Professionnels
« Les organisations doivent aujourd'hui porter leur attention sur leurs "capacités à improviser", en s'appuyant sur les données, l'innovation, la collaboration et les facultés d'adaptation des individus. Erik et Kyle proposent un cadre pour concevoir la stratégie d'entreprise sous un nouvel angle et appliquent parfaitement les théories de l'évolution à l'ère digitale. »
Vincent Stuhlen, Directeur International du Digital, L'Oréal, Division Luxe
« Erik et Kyle aident les chefs d'entreprise à appréhender les effets de la révolution technologique que nous sommes en train de vivre. Les lecteurs trouveront dans ces pages des réflexions précieuses sur l'importance du changement et l'adaptation de leur business à ce nouveau monde. »
Alex Dayon, Directeur des Applications et Plates-formes, Salesforce.com
« Ce livre est un guide pratique ; il fourmille d'exemples concrets bien, choisis et développe quatre modèles inspirés de la nature pour la gestion des relations clients. »
Xi Zhang, Responsable de la Stratégie, (...) China Resources Group
« Pour l'industrie des services financiers, où la concurrence est rude et où le pouvoir appartient aux consommateurs, les concepts et analogies présentés apportent des idées pratiques sur la manière de garder de l'avance et de prospérer dans un monde régi par les consommateurs. »
Karyn Fursfman, Responsable de l'Expérience Client, Safeco Insurance, groupe Liberty Mutual
« Cette approche darwinienne issue du monde "B2C" est aussi très présente dans notre environnement "B2B". C'est une source d'inspiration qui nous aide à mieux comprendre les besoins de nos clients, qu'il s'agisse de nos partenaires industriels ou de nos utilisateurs finaux, les passagers. »
Yann Barbaux, Directeur do l'Innovation, Airbus S.A.S.
« Hutchins et Campanini proposent des idées remarquables qui équilibrent adaptation rapide et exécution fiable. C'est un livre indispensable à toute entreprise qui chercherait à accompagner l'essor exponentiel des attentes de ses clients. »
Deanna Oppenheimer, Directrice Générale, CameoWorks, membre du Conseil d'Administration Mondial de Tesco
Erik Campanini a près de vingt ans d'expérience dans le digital (marketing, vente et gestion de la relation client). Il assiste aussi bien des pure players de l'Internet que des entreprises internationales dans leur transformation digitale, avec trois grandes priorités : développement du chiffre d'affaires, transformation des processus et innovation. Coach certifié, il aide également de grandes firmes à affronter les changements culturels d'un monde dirigé par le consommateur. Il anime un centre international d'excellence digitale, incubateur d'avant-garde qui permet à BearingPoint de partager des tendances émergentes avec ses clients.
Kyle Hutchins est responsable de l'activité « Expérience client » chez West Monroe Partners. Pendant quinze ans, il a accompagné et conseillé ses clients, à la fois au sein d'un cabinet de conseil en management et dans une agence de publicité. Facilitateur de haut niveau, il a fait ses preuves en obtenant des résultats concrets pour des marques d'envergure mondiale. Il conçoit et met en oeuvre des stratégies d'optimisation des revenus intégrant la marque, les opérations et la technologie afin de parvenir à une interaction client optimisée.
