Collection(s) : Les fiches outils
Paru le 02/05/2019 | Broché 174 pages
Professionnels
Résolution de conflits
Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet aborde en 45 fiches les outils, techniques et stratégies qui fonctionnent pour faire face à un conflit, développer une communication apaisée et restaurer une relation constructive.
¤ Mieux comprendre les situations conflictuelles et la dynamique des conflits.
¤ Prendre en compte la dimension émotionnelle et adaptez vos réactions.
¤ Gérer méthodiquement les conflits pour en obtenir une résolution précoce et positive.
¤ Mobiliser les ressources qui aident à régler ces situations de tension.
¤ Créer un contexte favorisant la prévention des conflits.
¤ Gagner en sérénité lorsque vous êtes confronté à un contexte difficile.
Didier Noyé est spécialiste du développement des compétences. Expert dans les domaines des ressources humaines et du management, il a eu l'occasion d'accompagner des centaines de managers. Il est l'auteur de nombreux ouvrages sur la communication et le management. Il est par ailleurs membre de la Faculty CrossKnowledge pour laquelle il a conçu de nombreux modules de e-learning.
