Paru le 03/06/2022 | Broché 290 pages
Tout public
préface Manuel Jacquinet, Michaël Aguilar
Retail émotions
Retail in motion
Un père et sa fille, qui pensent que les émotions peuvent concourir à l'engagement des clients, les inciter à revenir en magasins, se racontent leur journée de magasinage, dans la France des années 2020. Elle est jeune, cash, lui expert passionné du sujet, ça décoiffé. On passe de Dior à Monoprix sans oublier la halte en Gare SNCF ou à la boulangerie de quartier.
Alexis de Prévoisin travaille depuis 25 ans au coeur du commerce spécialisé, auprès des enseignes les plus innovantes du retail, et accompagne depuis longtemps les deux plus grandes foncières de centres commerciaux en Europe. Il co-signe ici un livre-enquête subjectif mais documenté sur 26 marques iconiques du retail, celles qui placent le magasin et le vendeur au centre de l'expérience client en essayant de créer des' émotions marquantes. Accompagné dans cette étude d'une millenial, sa fille Dune, étudiante à l'INSEEC, il croise son regard d'expert avec celui d'une conso'actrice pour une lecture intergénérationnelle.
Dune de Prévoisin est étudiante à l'INSEEC, section internationale. Elle a travaillé dans les équipes de vente de Guerlain Champs-Élysées, et pour les marques Puig (parfums Jean-Paul Gaultier, Paco Rabanne...), Coty (Marc Jacobs, Calvin Klein, Chloé...), EVMH (Dior, Tiffany), Hermès, Creed, dans les grands magasins londoniens, et pour les starts-up Naturopera, Talisman by, ainsi que pour Shiseido.
