Collection(s) : Fonctions de l'entreprise
Paru le 27/01/2016 | Broché 213 pages
Professionnels
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients ? Comment identifier leurs besoins et y répondre ?
Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans le conseil en marketing client auprès de moyennes et de grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour :
La mise en valeur de l'expérience client, les nombreux exemples et témoignages développés dans ce livre, vous permettront de «penser client» et d'assurer la croissance de votre entreprise.
Christian Barbaray, PDG fondateur de la société INIT, institut leader dans la satisfaction client, lauréat du Prix des études marketing pour ses travaux sur «l'impact économique de la fidélité clients dans l'e-commerce», conférencier reconnu intervenant auprès de nombreuses entreprises sur le marketing de la relation client.blog.init-marketing.fr
