Sept secrets pour un service client performant

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Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 192 pages
Poids : 500 g
Dimensions : 17cm X 24cm
Date de parution : 28/09/2000
EAN : 9782842110888

Sept secrets pour un service client performant

de Jacques Horovitz

chez Les Echos éditions

Paru le 28/09/2000 | Broché 192 pages

Professionnels

25.15 € Indisponible

traduit de l'anglais par Laurence Nicolaïeff

Biographie

Jacques Horovitz, dipl“m‚ de l'ESCP et titulaire d'un doctorat de la Columbia University de New York, enseigne la strat‚gie de service, le marketing et le management … l'IMD de Lausanne. AprŠs une importante exp‚rience au sein de plusieurs entreprises dont le Club M‚diterran‚e, Disneyland Paris et GrandVision, il continue … conduire des missions de conseil. Il est l'auteur du best-seller La Qualit‚ de service.

Info ‚diteur

Traduit de l'anglais par Laurence Nicola‹eff

Pearson Education

Les Echos