préface Hervé Sérieyx
Quatrième de
couverture
Une définition du service mettant en garde contre les idées reçues dans le but d'aider chaque dirigeant à construire une stratégie de service s'appuyant sur la réalité organisationnelle de l'entreprise. Une analyse se plaçant des points de vue du prestataire, du consultant et du client. Des exemples concrets.
