Paru le 20/01/2012 | Broché 285 pages
Professionnels
Servir ou disparaître
Aujourd'hui, plus que jamais, se pose la question de redonner du sens à l'action professionnelle et de conjuguer performance éthique et performance économique en redonnant « une juste place » à l'homme.
C'est ce vers quoi tend l'« esprit de service », source de nouvelle création de valeur et de différenciation pour l'entreprise vis-à-vis de son marché, qu'elle soit privée ou publique. Dans un monde qui change de plus en plus vite, l'« esprit de service » lui permet d'accompagner au mieux les transformations imposées, tant en externe qu'en interne, face à la dépersonnalisation et au besoin de nouvelles relations et comportements de service.
Cet ouvrage propose des repères et des méthodes, qui permettent de développer une culture du service et de piloter un projet de service. Il présente aussi les témoignages de 6 dirigeants d'entreprises qui ont innové en plaçant l'« esprit de service » au coeur de leur stratégie et de leur management. Enfin, il apporte le regard de 4 spécialistes en sciences humaines sur ce que signifie le service du point de vue de leurs connaissances.
Consultante en sémantique d'entreprise, Martine Calligaro a cocréé et dirige depuis 1990, le cabinet Fonvillars, Calligaro & Associés, spécialisé dans les questions de vocation, de culture et de développement d'entreprise.
Directeur régional du Groupe Accor jusqu'en 1999, Jean-Jacques Gressier crée en 2002 l'Académie du Service®, laboratoire de recherche en management et marketing des services et en développement de l'esprit de service au sein des organisations.
