Situations de service
travailler dans l'interaction
Collection(s) :
Le travail humain
Paru le
02/06/2005 |
Broché VIII-250 pages
Public motivé
21.50 €
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Quatrième de
couverture
Présente les caractéristiques générales des situations de services, détaille les dimensions qui les structurent et développe deux points importants, la place du client et la nature des compétences mobilisées. Puis analyse des types de situations de service illustrées par des exemples. Conclut sur les actions de transformation.
