Paru le 24/01/2024 | Broché 255 pages
Professionnels
préface François Lemarchand
Store Impact
Dans un monde où le digital est omniprésent, le magasin physique reste plus que jamais le coeur de la relation client et du business. Mais son rôle a changé !
Que l'on parle de magasin de détail, de boutique de luxe ou de pop-up store, les enseignes et les marques doivent se réinventer pour contrer la concurrence des achats en ligne, qui a connu son pic avec la crise du Covid. Il est plus que jamais primordial pour les enseignes de procurer aux clients une expérience mémorable et de se différencier.
Dans cet ouvrage très documenté qui analyse tous les types de points de vente, les auteurs, spécialistes du retail, livrent des outils pour transformer le magasin en un lieu attractif et fidélisant. Des nouvelles fonctions et formats de magasins, au rôle capital des vendeurs et managers, en passant par les nouvelles fonctionnalités phygitales, tous les aspects du retail sont abordés pour faire du point de vente un lieu omnicanal et rentable.
Entre best practices, formation et guide de management commercial, ce livre vous permettra d'augmenter votre chiffre d'affaires grâce à une approche 360° innovante du retail !
Alexis de Prévoisin est spécialiste de l'expérience client et consultant en retail pour les enseignes, les marques de luxe en France et en Suisse. Ancien directeur commercial pour des foncières (Klépierre et Unibail), et des enseignes, (Nature 8 Découvertes, Galeries Lafayette, etc.), il enseigne dans des écoles internationales (EHL, ISG, HEC Lausanne...). Il est auteur du livre Retail Émotions.
Arielle Monnerot-Dumaine est diplômée de Dauphine et de Sciences Po Paris. Passée par le Printemps et Louis Vuitton, elle est experte du retail luxe et passionnée du floor. Avec Le Jour porte conseil, elle stimule la performance et l'expérience en boutique et forme les managers à développer leur équipe. Elle dirige le Master 2 Luxe à Dauphine et est coach certifiée.
