Collection(s) : Economie et gestion , Risque, crise et résilience des organisations
Paru le 06/10/2017 | Broché 130 pages
Professionnels
Structurer et transformer son organisation avec le référentiel ITIL
Depuis déjà quelques années les organisations passent par de nombreuses crises. Les clients sont en attente de satisfaction. Au regard de ces difficultés, à une concurrence difficile, les services informatiques doivent faire face aux demandes des clients. Les technologies évoluent rapidement et il devient difficile de gérer les systèmes d'information, il faut sans cesse s'adapter au changement. Il y a beaucoup trop d'incidents majeurs sur les infrastructures de l'IT. Il est de plus en plus difficile de connaître et de maîtriser tout ce qu'il y a en production. Les budgets informatiques sont mal maîtrisés. ITIL va transformer de plus en plus les DSI qui endosseront un rôle « d'organisateur de métier ». L'alignement de l'IT sur le business/client est synonyme d'Efficacité. Par sa mise en place ITIL permet à l'organisation d'être orientée services de telle sorte que les efforts fournis aillent vers le client et l'utilisateur, plutôt que vers la technologie.
Gilles Teneau est docteur en sciences de gestion. Formateur accrédité APMG ITIL 2011 Expert. Chercheur associé au LEMNA (Université de Nantes). Enseignant au CNAM et ESC Amiens. Président de CIRERO (Centre de recherche en résilience des organisations). Auteur de nombreux ouvrages.
