Paru le 25/08/2021 | Broché 211 pages
Professionnels
traduction Marie Oneissi | préface Maria Martinez, Gainsight
Le guide incontournable pour mettre en place une stratégie succès client éprouvée par les plus grandes entreprises
Le succès de votre entreprise est maintenant lié à jamais au succès de vos clients car les relations professionnelles ont fondamentalement changé depuis le cloud tant sur le marché B2C que sur le marché B2B. Avant le cloud, les entreprises pouvaient se focaliser totalement sur le commercial et le marketing parce que les clients étaient prisonniers de leur solution, une fois acquise. Désormais, avec les nouveaux modèles de tarification granulaire à l'année, au mois ou à l'acte, les clients ont pris le pouvoir. Les fournisseurs de solutions doivent désormais assurer le succès de leurs clients pour garantir le leur.
Les clients recherchent des produits qui leur permettent d'atteindre leurs objectifs professionnels. En les aidants à tirer de votre produit la valeur recherchée, vous protégez vos revenus récurrents en fidélisant vos clients. Des équipes de succès client sont mises sur pied dans les entreprises pour piloter l'adoption, le renouvellement des abonnements et les achats additionnels ou alternatifs.
Nourri de l'expérience de différents intervenants évoluant au sein d'entreprises innovantes, ce livre est un guide exceptionnel pour vous aider à mettre en place le succès client dans votre entreprise de la manière la plus pragmatique qui soit en détaillant les indicateurs clés et comment les mesurer, en expliquant les interactions entre succès client, commercial, marketing et développement et en analysant les évolutions en cours.
