Paru le 28/05/2004 | Broché XIII-198 pages
Professionnels
Choisir, décider, démontrer, vérifier et enfin faire certifier sont aujourd'hui les vrais challenges d'un responsable qualité.
· Quel sont mes objectifs?
· Comment les atteindre?
· Comment les mesurer?
· Comment réaliser un tableau de bord qualité?
· Quels outils choisir?
· Quels indicateurs retenir?
Cet ouvrage vous livre méthodes et outils pour y parvenir.
Les nouveaux tableaux de bord Iso 9000 (2000) y sont passés au «peigne fin» en fonction de chaque «métier qualité».
Après avoir posé les grands principes du tableau de bord, il en présente plus particulièrement les trois types: qu'il serve à suivre le déroulement d'un activité (tableau de bord d'activité), à piloter un objectif à partir d'un plan d'action (tableau de bord de pilotage) ou à piloter un projet (tableau de bord de projet).
C'est un véritable guide des tableaux de bord qualité en fonction des activités de chacun.
Jean-Yves Saulou est professeur associé à l'université François Rabelais de Tours, ingénieur au Cnam en organisation, conseiller qualité à la Cnamts et auditeur Ica.
