Paru le 01/12/2004 | Broché 184 pages
Professionnels
Les urgences hospitalières sont aujourd'hui au coeur des débats qui animent le secteur des soins de santé. Autrefois petite porte d'accès vers l'hôpital, les urgences se sont au fil du temps transformées en un véritable hall d'entrée accueillant non seulement les pathologies lourdes mais aussi les urgences sociales et morales. Face au nombre toujours croissant de patients à accueillir et à soigner, l'organisation et le fonctionnement de ces services sont devenus des défis permanents.
Pour relever ceux-ci, la balle semble être dans le camp de l'informatique... Encore faut-il pouvoir la saisir et la travailler en tenant compte des problèmes et des particularités organisationnels des services concernés.
Le message de cet ouvrage est clair: l'informatique n'est pas une «baguette magique». Et c'est une illusion de croire ou de faire croire que l'informatique parviendra, seule, à arranger des problèmes que les hommes en s'organisant ne parviennent à résoudre. La mise en oeuvre d'un projet informatique dans les services d'urgence, comme ailleurs, demande d'abord et avant tout du courage organisationnel: celui de remettre en question ses pratiques traditionnelles et ses habitudes de gestion, celui de s'accorder sur de nouveaux modes de fonctionnement et de trouver les compromis nécessaires, celui, aussi, de prendre le temps du changement... Le succès d'un projet informatique, à savoir son utilisation naturelle et quotidienne dans les pratiques de travail, relève avant tout de cet engagement humain dans la voie du changement!
Pour aider ce parcours dans la construction d'un changement organisationnel et informatique maîtrisé, cet ouvrage allie la voix de l'analyse à celle de la pratique. Des textes d'analyse et de méthode aident à jalonner les étapes d'un projet informatique en se posant les «bornes» questions et en ouvrant sur des connaissances qui permettront d'y répondre. Des récits d'expérience réalisés par des urgentistes enrichissent les analyses et sont autant de miroirs dans lesquels chacun pourra refléter sa propre expérience.
Un ouvrage passionnant pour passionnés: urgentistes, informaticiens, étudiants et plus largement tous ceux qui souhaitent conduire humainement le changement informatique.
Véronique Dumont est sociologue et chercheuse à la Cellule Interfacultaire de Technology Assessment (CITA) des Facultés Universitaires Notre-Dame de la Paix (Namur)
Claire Lobet-Maris, Docteur en Sciences du Travail, spécialisée en Sociologie des Organisations, est professeur à l'Institut d'Informatique des Facultés Universitaires Notre-Dame de la Paix (Namur). Elle y dirige la Cellule Interfacultaire de Technology Assessment.
Anne Rousseau, Docteur en Sciences de Gestion, spécialisée en Organisation et Changement, chargée de cours invitée à l'UCL et aux Facultés Universitaires Notre-Dame de la Paix (Namur) et coordinatrice scientifique au CRP Henri Tudor de Luxembourg.
