écoute, marketing et qualité dans les services publics
préface Claude Gruson
Quatrième de
couverture
Explique comment les services publics peuvent évoluer pour prendre en compte leurs clients et usagers tout en respectant leur originalité et leur identité, connaître leurs publics et leurs marchés, élaborer une politique produit-services, une politique de prix, distribuer, communiquer.
