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Consulter les réponses que nous apportons à vos principales questions

Puis-je recevoir ma commande directement à mon domicile ?
Notre réponse
Nous ne pratiquons pas de livraison à domicile. C'est la raison pour laquelle vous devez impérativement sélectionner une librairie de notre réseau chez qui votre commande vous attendra. Nous favorisons le commerce de proximité, nous défendons l'idée que le commerce en ligne ne doit pas remplacer mais accompagner le commerce dit « traditionnel ». La librairie de votre ville est riche de la passion de ses libraires, elle est garante d'une diversité éditoriale, elle est indépendante, en la choisissant vous défendez ces valeurs essentielles, passion, diversité, indépendance.
Facturez-vous des frais de port ?
Notre réponse
Non puisque nous ne vous livrons pas directement chez vous, nous prenons à notre charge l'acheminement des livres jusqu'à votre point libraire.
Est-il possible de changer de librairie de retrait à tout moment ?
Notre réponse
Bien sûr, vous seul décidez de choisir une librairie ou une autre, en fonction de vos affinités, de la distance à parcourir etc…
Votre choix n'est pas définitif, vous pouvez changer de librairie de retrait d'une commande à l'autre. Par contre, une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus en changer.
Quand mon compte est-il débité du montant de ma commande ?
Notre réponse
2 cas de figures :

1 – Vous avez choisi de payer en librairie lors du retrait de votre commande (Uniquement si tous les livres de votre commande sont en stock chez votre libraire).

Vous payez de manière « classique » en CB, espèce, chèque et serez alors débités « classiquement » comme pour tout achat en commerce.

2- Vous avez choisi de payer directement sur le site (obligatoire si au moins 1 livre de votre commande n’est pas en stock chez votre librairie de retrait).

Librest.com a choisi paybox comme système de paiement sécurisé. Le système mis en place sur ce site permet de ne débiter le compte du client qu'à l'expédition de la commande chez la librairie de retrait sélectionnée.
Si le paiement de la commande s'effectue par E-card, le compte du client est débité à la validation de la commande.
En cas de réclamation, à qui dois-je m'adresser ?
Notre réponse
Notre service après vente est accessible par mail : Service client librest.com ou en utilisant notre formulaire de contact. Soyez précis dans votre demande en rappelant le numéro de votre commande.Vous pouvez également vous rapprocher de votre libraire à tout moment.
Sécurité des paiements
Notre réponse
Le paiement est assuré par le système Paybox avec l'option obligatoire 3D Secure qui garantit tant le client que le commerçant sur des fraudes potentielles.
3D Secure
Concrètement, au moment du paiement, il vous est demandé le n° de carte bancaire, la date d'expiration et le code de sécurité à 3 chiffres puis vous serez mis en contact avec votre banque qui vous demandera de renseigner un élément supplémentaire de sécurité 3D Secure comme une date de naissance ou un N° qui vous aura été envoyé par SMS par votre banque ou tout autre information que seuls votre banque et vous mêmes connaissez.

Dans le cas d’un paiement sur le site librest.com, le débit de la carte n'est pas fait immédiatement mais au moment de l'expédition des livres par notre prestataire vers la librairie de retrait.
Au moment de votre premier paiement, vous avez le choix entre :
  • nous permettre de conserver une partie des informations de votre carte bancaire (partie qui est cryptée par Paybox selon un algorithme que nous ne connaissons pas ) de manière au prochain achat de n'avoir à ressaisir que le code de sécurité à 3 chiffres que nous ne stockons jamais.
  • ne pas nous permettre de conserver les informations et dans ce cas au prochain achat vous recommencerez la procédure complète