Paru le 23/06/2006 | Broché 94 pages
Professionnels
avant-propos Jean-Marie Jutant
Que peuvent faire les parents en cas de conflits avec les enseignants et/ou l'administration lorsque le dialogue ne passe plus ? Que peuvent-ils faire lorsqu'ils n'obtiennent pas de l'institution scolaire les explications qu'appellent les décisions prises à l'égard de leur enfant ? Que peut faire un membre du personnel lorsque les services ne lui répondent pas, l'examen de sa demande n'étant pas, pour eux, prioritaire ? Ce n'est là qu'un aperçu des questions qui ont été traitées, à la demande d'usagers et des personnels du service public, par le médiateur de l'éducation nationale et les médiateurs académiques au cours de l'année 2005.
De toutes ces saisines et des réponses qui leur ont été apportées, le présent rapport dresse un éventail sous la forme d'exemples. Il comporte également des recommandations pour améliorer le fonctionnement du système éducatif et les relations entre usagers, personnels et administration, pour renouer le dialogue et contribuer au changement.
