Collection(s) : Bibliothèques
Paru le 25/06/2013 | Broché 515 pages
Professionnels
avec la participation de Brigitte Evano, Benoît Lizée et Tony Faragasso | illustrations de Jean-Baptiste Courtin et Héloïse de Miribel
Cet ouvrage apporte un regard argumenté sur le thème classique de l'accueil du public dans les bibliothèques et médiathèques. De fait la fonction d'accueil est un révélateur de toutes les dynamiques internes et externes de cette institution. S'il semble naturel a priori de savoir accueillir les publics, la complexité des situations, des activités qui y sont liées et de la diversité des publics nécessite désormais une réflexion globale de toute l'équipe, en lien avec les missions stratégiques de cette bibliothèque-ci dans son contexte spécifique. Comment remplir ses missions, avec les contraintes de lieux, d'organisation, de réduction de personnels, d'exigences des personnes accueillies ? Comment rendre à tous un service d'accueil adapté et cependant recevoir chacun selon son besoin ? Comment répondre aux attentes, d'une manière professionnelle, même dans des situations d'afflux, de stress ou de relations délicates ?
Huit parties analysent l'accueil dans ses différents aspects : les enjeux, en lien avec la notoriété et la pérennité de la bibliothèque ; les liens subtils entre information et communication ; la mise en espace des ressources ; les représentations collectives et individuelles, suivies d'un regard sur les publics ; les risques du métier, suivis des outils du bibliothécaire de référence et du professionnel de la relation.
Ce livre s'adresse aussi bien aux personnels en contact avec le public qu'aux responsables de service ou de bibliothèque, pour qui la qualité du service public est le reflet de la qualité de leur établissement.
Conservatrice en chef de bibliothèque, inspectrice des bibliothèques de la Ville de Paris, et en charge de la mission qualité, Marielle de Miribel est docteur en sciences de l'information et de la communication, PTSTA dans le champ des organisations et psychosocionome certifiée. Elle a également dirigé l'ouvrage intitulé Se former à l'accueil : éthique et pratique (2012) et est co-auteur de l'ouvrage Devenir bibliothécaire-formateur (2005), tous deux parus dans la même collection.
