Collection(s) : Les guides Direction(s)
Paru le 02/05/2018 | Broché 131 pages
Professionnels
Communiquer en cas de crise
Fugue de résidents, suicide, dénonciation de mauvais traitements, incendie, grève du personnel... Les directeurs d'établissements ou services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) sont exposés à divers événements générateurs de crise qui restent des moments souvent soudains et déstabilisants aux conséquences parfois lourdes. Savoir communiquer en situation de crise vise à éviter une disproportion entre l'importance des faits et l'amplification médiatique.
Dans un contexte mouvant, marqué par de nombreuses réformes qui appellent une adaptation des pratiques professionnelles, cet ouvrage propose :
Des méthodes de gestion de groupe sont également présentées pour aider à construire des messages internes, négocier, rassurer, recréer la confiance, désamorcer les conflits et, in fine, reconstruire après la crise. Ce guide intègre également la problématique des sollicitations externes, médiatiques, et donne des pistes d'actions pour gérer efficacement une situation de crise face à une grande diversité d'interlocuteurs et sur les réseaux sociaux.
Thierry Leprou, journaliste de formation, est consultant et formateur en communication de crise. Il prépare, en amont, ses interlocuteurs puis apporte son expertise lors d'événements auprès notamment du secteur social et médico-social et de collectivités. Il dirige l'agence de communication Partenaires d'Avenir.
Nicolas Scohy, philosophe de formation, spécialiste du secteur social et médico-social, intervient comme consultant, en management, prévention des risques psycho-sociaux, accompagnement des changements sensibles, et médiateur en gestion de conflit et gestion de crise. Il dirige le cabinet Mathys Conseil.
