Collection(s) : Formation permanente, séminaires Mucchielli
Paru le 22/10/2009 | Broché 190 pages
Professionnels
Gérer les ingérables
Au travail, un individu consacre plus de deux-tiers de son temps à rechercher un terrain d'entente avec ses interlocuteurs ! Supérieurs hiérarchiques, collaborateurs, collègues, clients, fournisseurs... les face-à-face sont multiples et peuvent se révéler parfois périlleux.
Dans cet ouvrage, l'auteur propose une boîte à outils complète pour gérer efficacement toutes les situations difficiles, quelles que soient les circonstances :
Chacun pourra ainsi aborder en toute sérénité les sujets de désaccord, les non-dits et la mauvaise foi ; et même apprendre à repérer et à s'adapter à certains troubles de la personnalité.
Vous constaterez au terme de votre lecture que gérer les « ingérables » est une activité tout à fait ludique !
Jean-Edouard Grésy est médiateur, formateur et chercheur. Depuis 1997, il partage ses activités entre la formation, la recherche et la pratique. Il intervient en particulier en tant que médiateur (conflits du travail, litiges commerciaux, décisions difficiles...) et formateur en négociation et gestion de conflits à destination des managers.
Docteur en droit et diplômé de l'EDHEC, ses recherches portent notamment sur les dynamiques du conflit, les différents systèmes de règlement des litiges, ainsi que l'évaluation des dispositifs de médiation.
