Paru le 14/11/2008 | Broché VIII-289 pages
Professionnels
L'entreprise orientée processus
Aligner le pilotage opérationnel sur la stratégie et les clients
- Pourquoi des stratégies élaborées avec soin n'arrivent-elles pas à se déployer concrètement sur le terrain ?
- Pourquoi des démarches processus, dissociées des activités opérationnelles, ne donnent-elles pas les résultats escomptés ?
- Pourquoi les processus ne sont-ils pas continûment améliorés par des équipes motivées et impliquées dans l'accélération des performances ?
S'appuyant sur une démarche qui guide le lecteur, de la méthodologie aux témoignages et aux outils, cet ouvrage crée un véritable lien entre la stratégie de l'entreprise qui donne le sens, les processus qui drainent la valeur ajoutée et les résultats qui concrétisent la finalité attendue. Il met en relief l'importance structurante des processus pour :
Patrick Mongillon, ancien directeur méthodes, organisation et qualité de grands groupes de service, senior assesseur EFQM, conduit régulièrement des autoévaluations. Ses compétences reconnues en management des processus, Balanced Scorecard et écoute stratégique l'ont amené à concevoir des formations pour le compte de AFNOR Compétences et à prendre la plume. Il est actuellement directeur associé du cabinet AQM Conseil, créé en 1996.
Stéphane Verdoux, assesseur accrédité pour l'EFQM et responsable d'audit pour AFNOR Certification, intervient auprès de grandes entreprises et d'organismes publics dans le cadre de leurs démarches de certification et d'évaluation. Par ailleurs, il anime des séminaires de formation à AFNOR et est chargé de cours à l'université Paul Sabatier de Toulouse.