Paru le 13/12/2000 | Broché 254 pages
Professionnels
préface Pierre Bellon
Une démarche à rationaliser
Pour adapter les pratiques d'innovation aux activités de service, voici :
Ce livre comble un manque important : alors que bon nombre d'ouvrages concernent le management de l'innovation industrielle, aucun jusqu'alors n'avait abordé les spécificités de l'innovation dans les services.
Les activités de service concernent bien sûr le vaste secteur tertiaire et les organisations à but non lucratif mais aussi les entreprises industrielles au sein desquelles ces activités sont en plein développement.
L'innovation est devenue en quelques années une pratique incontournable, au même titre que les méthodes de marketing ou de gestion de la qualité de service.
Trois grandes questions ponctuent le contenu de cet outil de travail :
Jean-Paul Flipo, qui avait été le premier à publier, dès 1984, et déjà aux Editions d'Organisation, un ouvrage sur les entreprises de service, est professeur de marketing et de management des entreprises de service à l'Ecole de Management de Lyon. L'EM Lyon est particulièrement réputée pour son Centre des Entrepreneurs et Jean-Paul Flipo présente de nombreux exemples d'entrepreneurs sortis de ce centre qui ont su conduire dans leur entreprise une approche raisonnée de l'innovation. Jean-Paul Flipo est aussi praticien : il a créé en 1987, avec plusieurs associés, une entreprise, aujourd'hui exemple de réussite, pour mettre en œuvre un concept particulièrement innovant. Ses apports de théoricien se nourrissent constamment de cette expérience concrète.
