Collection(s) : Dossier d'experts
Paru le 19/05/2004 | Broché 122 pages
Professionnels
Réaliser un guide de procédures :
enjeux, méthode, outils
La performance et la qualité des services publics sont souvent liées à la formalisation des pratiques. Il est difficile de bien faire si l'on n'écrit pas ce que l'on fait : tel est l'enjeu du Guide de procédures. Mais passer de l'oral à l'écrit est un grand changement.
Rédiger les procédures d'une collectivité territoriale implique une transformation des mentalités, la mise à plat de l'existant, l'ouverture à plus de transparence. C'est donc un véritable projet, avec des enjeux et des risques, qui nécessite une réflexion préalable, un découpage en étapes identifiées et validées, l'implication de moyens humains et financiers, l'utilisation d'une méthode rigoureuse et d'outils adaptés.
L'objectif de ce dossier est d'apporter les éléments essentiels concernant la mise en place d'un guide de procédures, son contenu, son architecture et sa formalisation.
En cernant les écueils à éviter, il apporte ainsi une aide méthodologique et un gain de temps pour toutes les collectivités, y compris celles qui ne disposent pas d'un service spécifique mais qui veulent se lancer dans cette démarche.
Jean-Marie REYNAUD est directeur général adjoint en charge des ressources humaines à la ville d'Aix-en-Provence. Ingénieur en chef territorial, il a œuvré durant de nombreuses années dans un cabinet conseil spécialiste d'organisation et de management des services publics, avant d'apporter son expertise méthodologique et des outils au sein de plusieurs grandes collectivités.
Ingénieur-maître en sciences de gestion et diplômée d'un DESS en contrôle de gestion, Jessica VANOLI est contrôleur de gestion à la mairie de Toulon et en charge du contrôle interne. Elle est à ce titre spécialisée dans l'élaboration de tableaux de bord, la formalisation de procédures au sein des collectivités publiques.
