Collection(s) : Dossier d'experts
Paru le 01/09/2014 | Broché 111 pages
Professionnels
Réaliser un guide des procédures
Enjeux, méthode, outils
La performance et la qualité des services publics de demain sont liées à la formalisation des pratiques. Rédiger les procédures d'une collectivité territoriale implique parfois une transformation des mentalités, souvent la mise à plat de l'existant, toujours l'ouverture à plus de transparence. C'est donc un véritable projet, avec des enjeux et des risques, qui nécessite une réflexion préalable.
Ce Dossier d'experts précise ce qu'est un guide des procédures, ses objectifs, quels peuvent être son champ et ses outils de modélisation, Le terme « guide des procédures » est ainsi utilisé pour désigner indifféremment guides écrits et dématérialisés. Au-delà des définitions, cet ouvrage détaille également les démarches d'élaboration et les outils pouvant être utilisés. Il est enfin illustré par des exemples pratiques tirés du secteur des collectivités locales.
L'objectif de l'ouvrage est d'apporter aux agents qui souhaitent se lancer dans une démarche « guide des procédures » une aide méthodologique et pratique et de contribuer au développement d'une culture administrative efficace et efficiente parce que réfléchie, formalisée et institutionnalisée.
Jean-Marie Reynaud est directeur général des services de la ville de Boulogne-Billancourt, après avoir été directeur général des services de la ville d'Aix-en-Provence.
Ingénieur en chef territorial, il a évolué au sein de différentes collectivités locales et, en tant que consultant, dans un cabinet conseil spécialiste de l'organisation et du management des services publics. Son parcours lui donne une expertise méthodologique et une grande connaissance du monde territorial.
Anne-Laure Bajon est chargée de mission en organisation et suivi de projets à la ville d'Aix-en-Provence. Elle y a mené une démarche de formalisation des procédures transversales, avec la création d'un portail intranet pour les agents de la collectivité.
