Rentabiliser son SAV

Quatrième de couverture

Le service après-vente peut et doit être rentable, à condition que les spécificités de sa gestion soient maîtrisées.

• Quels sont les aspects financiers, commerciaux, juridiques, informatiques et humains auxquels il faut impérativement veiller ?
• Comment définir votre propre modèle économique ?
• Pour quels modes de gestion et d'organisation opter en fonction de ce profil économique ?
• Quels outils de gestion vous faudra-t-il maîtriser et contrôler au quotidien ?

Résolument concret et étayé de cas d'entreprises exemplaires, cet ouvrage permet d'appréhender avec justesse les points capitaux d'une bonne gestion du SAV : appréhension des coûts, justesse de la facturation, développement d'offres complémentaires, mesure de satisfaction... Il propose également conseils et méthodes pour faire évoluer et enrichir son SAV, de façon à le transformer en atout concurrentiel inestimable.

Que vous soyez responsable SAV, dirigeant d'entreprise ou responsable commercial, vous êtes invité à vous approprier les techniques exposées et à les adapter à votre propre contexte, afin de devenir un acteur majeur de la rentabilité du SAV.

Biographie

Jean-Claude Brucher, docteur en gestion, il est directeur de la société Archisoft international. Il intervient régulièrement en tant que consultant dans le cadre des Rencontres d'Affaires. Il est également auteur de nombreux articles sur le SAV.

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