Paru le 01/02/2008 | Broché
Professionnels
Ce guide est destiné à tous ceux qui ont une activité dans le domaine des services associés aux biens durables (SAV). Il est indissociable du CD-ROM qui contient l'équivalent de 1500 pages imprimées, de nombreux textes de références et d'exercices pratiques.
Son objectif est de rassembler l'ensemble des connaissances nécessaires pour la gestion, l'organisation et le développement des activités de services.
A cet effet il aborde l'ensemble des sujets auxquels est confronté un responsable des services.
Jean-Claude Brucher est un spécialiste de l'activité des services associés aux biens durables, sujet sur lequel il a publié plusieurs ouvrages. Docteur en gestion c'est également un praticien de ces activités.
Consultant il intervient dans de nombreuses entreprises aussi bien dans le secteur des produits grand public qu'industriels. Formateur, il anime des séminaires destinés aux responsables de services clients.