Réussir sa relation client : vendre... durablement, développer la confiance, fidéliser ses clients

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Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 157 pages
Poids : 210 g
Dimensions : 16cm X 21cm
Date de parution : 20/10/2010
ISBN : 978-2-10-054984-9
EAN : 9782100549849

Réussir sa relation client

vendre... durablement, développer la confiance, fidéliser ses clients

de Serge Rouvière

chez Dunod

Collection(s) : 100 % pratique entreprise

Paru le 20/10/2010 | Broché 157 pages

Professionnels

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23.00 € Impression à la demande chez l'éditeur - Expédié sous 15 à 20 jours ouvrés

Quatrième de couverture

Réussir sa relation client

Il est de plus en plus difficile pour les entreprises de se différencier à travers leur offre de produits et de services, aussi innovante soit-elle. Dans tous les secteurs, la concurrence s'est accrue et les offres sont perçues comme similaires par les clients. Mais il est un actif qui ne peut se banaliser, c'est la qualité de la relation client.

Quelles sont les attentes non contractuelles des clients auxquelles un fournisseur doit répondre pour rentrer dans une logique de fidélisation ?
Quels sont les obstacles à une démarche de fidélisation ?
Quelle est l'influence du comportement des clients sur la motivation des fournisseurs à aller au-delà de leurs engagements ?
Comment faire face à la réaction quelque fois vive des clients ?
Quelles sont les limites des méthodes d'achat traditionnelles ?
Comment mettre en place une politique innovante d'achat, visant à construire une relation forte avec quelques fournisseurs ?

Telles sont les questions auxquelles répond ce guide opérationnel pour relever de nouveaux challenges.

Biographie

Serge Rouvière, ingénieur INSA et MBA d'HEC, il est un spécialiste des stratégies de différenciation à travers l'excellence des relations avec les clients. Après un parcours diversifié chez IBM, Cap Gemini et Orgaconsultants, il fonde avec 2 associés le cabinet Why Consulting dont la mission est de renforcer les relations avec les clients stratégiques.