Collection(s) : Indicateurs et tableaux de bord
Paru le 31/08/2006 | Broché XIII-194 pages
Professionnels
Choisir, décider, démontrer, vérifier et enfin faire certifier, tels sont les challenges du responsable qualité, qui à chaque étape du processus se pose systématiquement les mêmes questions :
Dans la nouvelle édition de cet ouvrage, qui tient compte de la version 2005 de la norme ISO 9000 et des nouveaux tableaux de bord, Jean-Yves Saulou fournit méthodes et outils pour répondre à ces questions et pose les grands principes du tableau de bord, dans une triple perspective :
Jean-Yves Saulou est professeur associé à l'université François Rabelais de Tours, ingénieur au CNAM en organisation, conseiller qualité à la CNAMTS et auditeur ICA.