L'effet loyauté
réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires
Paru le
25/09/1996 |
Broché 328 pages
Professionnels
31.50 €
Indisponible
traduit de l'américain par Michel Le Seac'h
Quatrième de
couverture
Conseil en stratégie, l'auteur démontre que l'augmentation du taux de fidélisation des partenaires de l'entreprise se traduit par une productivité accrue, des résultats supérieurs et une croissance amplifiée. Il propose des outils pour diagnostiquer, organiser, mesurer et contrôler l'effet loyauté dans l'entreprise.
