Collection(s) : A savoir
Paru le 05/12/2001 | Broché 34 pages
Professionnels
Cet ouvrage présente, pour tous types d'entreprises, les outils et les méthodes pour mettre en œuvre la qualité de service.
La construction d'un indicateur qualité, la modélisation et l'audit d'un processus de services, ..., toutes ces actions fondamentales n'auront plus de secret pour vous.
