Collection(s) : Livres outils
Paru le 01/07/2004 | Broché VIII-193 pages
Professionnels
L'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préférera rapidement le concurrent. Mais il existe quelquefois «des ratés» qui engendrent des mécontentements. Inévitables ou pas, ils irritent fortement le client. Pire, ils attaquent l'image de la société. Avec ce guide, Philippe Détrie veut sensibiliser le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournir des méthodes efficaces de traitement et de prévention.
Un guide indispensable pour:
Philippe Détrie, diplômé de l'école supérieure de Commerce de Paris, travaille depuis plus de 25 ans dans la dynamisation des ressources humaines, successivement à Euréquip et Essilor International. Il est le président fondateur d'Inergie, cabinet de conseil en management, spécialisé dans la définition et la mise en oeuvre de politiques de services clients.
