SAV, du service après-vente au service client

Quatrième de couverture

Organiser et gérer les activités de services

Ce guide est destiné à tous ceux qui ont une activité dans le domaine des services associés aux biens durables (SAV). Il est indissociable du CD-ROM qui contient l'équivalent de 2000 pages imprimées, de nombreux textes de références et d'exercices pratiques.

Son objectif est de rassembler l'ensemble des connaissances nécessaires pour la gestion, l'organisation et le développement des activités de services associés aux biens durables.

A cet effet il aborde l'ensemble des sujets auxquels est confronté un responsable des services.

• Définition, historique des activités de services
• Aspects juridiques, garantie, assurances
• Devis, facturation, recouvrement
• Organisation de l'activité, en atelier, sur site
• Gestion de l'activité, rentabilité, modèle économique
• Gestion de la garantie des produits
• Qualité, mesure de la satisfaction des clients, fidélité
• Gestion des équipes
• Gestion des pièces détachées
• Gestion de l'outillage et des véhicules
• Développement des activités de services

Biographie

Jean-Claude Brucher est un spécialiste des services associés aux biens durables, sujet sur lequel il a publié plusieurs ouvrages. Docteur en gestion c'est un praticien de ces activités. Consultant il intervient dans de nombreuses entreprises aussi bien dans le secteur des produits grand public qu'industriels. Formateur, il anime des séminaires destinés aux responsables de services clients

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