Collection(s) : L'essentiel sur...
Paru le 10/01/2007 | Broché 69 pages
Professionnels
Mettre en place des téléprocédures en direction des usagers
L'ouvrage a pour but de présenter les différents enjeux des téléprocédures et de proposer les solutions à mettre en place afin d'optimiser leur réussite. Il met également l'accent sur le cadre juridique à prendre en compte, et fait un état des lieux des téléprocédures en France.
Il permet de répondre à différentes questions : Quelles sont les différents avantages ? Quelles sont les différentes étapes de conception ? Quelles sont les solutions techniques et pratiques ? Il met en évidence une stratégie efficace de mise en oeuvre des téléprocédures.
Enfin, l'auteur expose un certain nombre d'expériences réussies et de ressources nécessaires à la mise en place des téléprocédures.
Titulaire d'un DEA « enjeux sociaux et technologies de l'information et de la communication » et d'un DESS d'ingénierie culturelle, Jean-François Ferraille dirige l'organisme de formation Idetic (www.ide-tic.com). Il est également coauteur d'ouvrages spécialisés « collectivités locales ». Il enseigne à l'université de Versailles-Saint-Quentin-en-Yvelines. www.jean-françois-ferraille.com
