Collection(s) : L'essentiel sur...
Paru le 01/11/2008 | Broché 77 pages
Tout public
Mettre en place des téléprocédures en direction des usagers
L'ouvrage a pour but de présenter les différents enjeux des téléprocédures et de proposer les solutions à mettre en place afin d'optimiser leur réussite. Il met également l'accent sur le cadre juridique à prendre en compte, et fait un état des lieux des téléprocédures en France. Il permet de répondre à différentes questions : Quels sont les différents avantages ? Quelles sont les différentes étapes de conception ? Quelles sont les solutions techniques et pratiques ? Il met en évidence une stratégie efficace de mise en oeuvre des téléprocédures.
Enfin, l'auteur expose un certain nombre d'expériences réussies et de ressources nécessaires à la mise en place des téléprocédures.
Titulaire d'un DUT d'animation socioculturelle, d'un DEFA, d'un DEA « enjeux sociaux et technologies de l'information et de la communication » et d'un DESS d'ingénierie culturelle, Jean-François Ferraille dirige l'organisme de formation Idetic (www.idetic.fr). Il est également coauteur d'ouvrages spécialisés « collectivités locales » et dispose de son propre site Internet (www.jean-francois-ferraille.com).
