l'approche ISO 9004-2
Quatrième de
couverture
La qualité de service se prévoit, se mesure, s'améliore, se coordonne. Bien qu'ayant de nombreux points communs avec les méthodes utilisées pour la qualité de produits, les approches de la qualité de service tiennent compte de la spécificité majeure du service : la dimension relationnelle.
