Collection(s) : Référence Management
Paru le 19/02/2019 | Broché 185 pages
Master
préface de Bertrand Collomb
Replacer vraiment l'humain au coeur de l'entreprise
Le management par le care
Ce livre, écrit par des experts du management, du marketing et de l'éthique, propose une approche renouvelée des pratiques managériales. Il s'appuie sur l'éthique du care, qui consiste à replacer l'humain au coeur de l'entreprise en prenant soin des équipes, des managers et des clients. Il s'ancre dans un vaste mouvement : bien-être au travail, management bienveillant, symétrie des attentions...
Le livre présente les particularités suivantes :
Public
Benoît Meyronin est professeur à Grenoble École de Management. Il est également directeur général de Care Expérience, filiale du Groupe DOMPLUS dédiée au conseil et à la formation. Il est l'auteur ou le coauteur de nombreux ouvrages dont Management de la relation client et Management de l'insatisfaction client, aux éditions Vuibert.
Son blog : www.managementparlecare.com
Christophe Benavent est professeur à l'Université Paris X Nanterre. Il consacre ses travaux à la gestion de la relation et de l'expérience client dans un environnement largement digitalisé. Il est l'auteur de Plateformes, un ouvrage sur les plateformes numériques.
Marc Grassin est maître de conférences à l'Institut Catholique de Paris et directeur de l'Institut Vaugirard-Humanités et Management. C'est un spécialiste reconnu de la bioéthique et notamment de l'éthique du care.
