Paru le 22/05/2008 | Broché 342 pages
Professionnels
E-commerce
De la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle
Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire essentielle à l'appréhension du commerce électronique. La méthode adoptée consiste à envisager le commerce électronique comme un véritable projet managérial. L'accent est mis sur les entreprises associées aux échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques, e-marchands), les différents modèles d'affaires et la distribution multicanal, mixant réseaux électronique et traditionnel. L'objectif est de structurer la conception et la réalisation d'un projet de commerce électronique en s'appuyant sur une analyse séquentielle de ses différentes étapes.
Ainsi, après avoir traité la question de la stratégie à mettre en place, les auteurs décrivent les enjeux liés au choix et au déploiement des infrastructures techniques : conception de l'interface marchande, structuration de l'offre en ligne, choix de l'assortiment, référencement. Ils s'intéressent ensuite au développement des relations avec les clients : conversion des visiteurs en acheteurs, organisation de la chaîne logistique, respect des délais de livraison, fidélisation du client.
Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera en mesure de développer, de A à Z, un projet de commerce électronique B2C ou B2B.
Les contenus présentés reposent aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique que sur des cas pratiques réels issus des expériences françaises, européennes et internationales. Chaque chapitre propose des cas et des exemples illustratifs, des encadrés juridiques ainsi que des exercices de révision, des questions à débattre et une liste de références bibliographiques. Enfin, un blog (http://www.livre-ecommerce.fr) permet d'interagir avec les auteurs.
Henri Isaac est maître de conférences à l'Université Paris-Dauphine et membre du laboratoire Dauphine Recherches en Management, UMR 7088 CNRS. Il enseigne le management des systèmes d'information dans le Master « Distribution et Relation client » de l'Université Paris-Dauphine et dans de nombreux programmes de formation de cette université.
Pierre Volle est professeur à l'Université Paris-Dauphine où il dirige le Master « Distribution et Relation client ». Membre du laboratoire Dauphine Recherches en Management, UMR 7088 CNRS, il est l'auteur de nombreux articles et ouvrages sur les comportements de consommation, la distribution et le management de la relation client. Il a également participé à l'édition française de Gestion de la relation client, aux éditions Pearson Education France.
Depuis 2007, il est directeur de la communication de l'Université Paris-Dauphine.
Avec la participation de Me Yann Bréban, avocat à Paris.
